O CRM (customer relationship manager) é um conjunto de tecnologias e práticas que aperfeiçoa o atendimento ao cliente, tornando a relação cada vez mais próxima e de confiança. Com um CRM para clínicas odontológicas, é possível coletar informações preciosas dos seus pacientes e, assim, oferecer um atendimento diferenciado e personalizado.
De modo geral, a maioria dos dentistas percebe a importância dessa estratégia e fazem uso dessa ferramenta logo nos primeiros cinco anos. Mas como usar um CRM para dentistas na prática? Continue lendo e veja como usá-lo no seu dia a dia!
O que é um CRM para clínicas odontológicas?
Primeiramente, é importante explicarmos o que é um CRM. Trata-se de uma estratégia para focar os esforços e os processos da clínica para melhorar o atendimento aos pacientes. Dessa forma, ele prevê o monitoramento e o processamento de todas as informações relacionadas a eles, de modo a obter insights que contribuam para uma experiência mais completa e para o estreitamento do relacionamento com a clínica.
Essa estratégia já é utilizada em diversos mercados como uma forma de agregar mais valor aos serviços das empresas. A ideia é usar as informações de atendimentos anteriores para oferecer diferenciais e outros elementos que sejam atraentes para os clientes no futuro. Mais do que isso, é uma ferramenta de gestão completa, que pode contribuir para diversas atividades de rotina da clínica.
Como fazer a gestão de relacionamento com o paciente odontológico?
Para iniciar a gestão de relacionamento com o paciente odontológico de forma profissional, é melhor usar um software de CRM para clínicas. Existem diversos tipos disponíveis, com ferramentas que possibilitam e facilitam a gestão do atendimento, centralizando as informações do paciente, tais como:
- Prontuário eletrônico;
- Marcação e cancelamento de consultas online;
- Agenda online;
- Registro de e-mails enviados para cada paciente;
- Lembrete de consultas por meio do envio de mensagens SMS ou e-mails;
- Segmentação de pacientes de acordo com tratamentos anteriores e necessidades e desejos futuros;
- Lembrete para retomar o contato com pacientes antigos e oferecer novas consultas.
Dessa forma, fica mais fácil ter uma visão geral dos pacientes da clínica, monitorar as características individuais, programar interações e personalizar o atendimento. Tudo isso contribui para estreitar o relacionamento e fidelizar as pessoas, melhorando a imagem e a reputação do seu negócio.
Quais são as vantagens do CRM para clínica odontológica?
Podemos destacar muitas vantagens ao adotar um CRM para clínicas. É provável que a mais importante seja a criação de estratégias de serviços e de marketing personalizadas, de acordo com as preferências e necessidades de cada paciente. Além disso, também podemos destacar que esse tipo de ferramenta:
- diminui as faltas em atendimentos por meio do envio de lembretes de consultas;
- aumenta a venda de tratamentos, ao oferecer a consulta ou o procedimento mais relevante para cada pessoa;
- fortalece o relacionamento e conquista mais pacientes;
- fideliza os usuários ao criar a imagem de uma clínica com profissionalismo, organização e suporte;
- torna-se referência de bom atendimento para o paciente, com uma comunicação personalizada.
Como escolher um CRM para clínicas?
Existem inúmeros softwares de CRM para dentistas disponíveis no mercado. Assim, para escolher a ferramenta mais adequada, é importante analisar todas as suas funcionalidades, além das vantagens oferecidas pela empresa fornecedora. O ideal é contar com um fornecedor especializado, que ofereça uma solução específica para clínicas odontológicas e tenha sólida experiência nesse segmento.
Funções como o prontuário eletrônico e o agendamento online são fundamentais, por permitirem o armazenamento das informações dos pacientes de maneira automática. Também é interessante que a plataforma seja integrada a canais de comunicação com as pessoas, como WhatsApp, e-mail e SMS, que podem servir como lembretes de consultas e procedimentos e para fortalecer o relacionamento em datas especiais, como o aniversário do paciente.
Além disso, é essencial que um CRM para clínicas opere na nuvem, proporcionando mais segurança e tranquilidade, sem a necessidade de armazenamento de dados em servidores locais.
A empresa deve oferecer o treinamento necessário para que os dentistas e funcionários possam usar o software sem nenhum problema, bem como todo o suporte para manutenções. Ademais, é fundamental contar com um fornecedor renomado, com boa experiência e reputação no mercado.
Por fim, é importante que o CRM para clínicas seja compatível com a rotina e a capacidade financeira do negócio. O software deve ser acessível, de modo a não comprometer o orçamento. No entanto, não deve ser visto apenas como um custo, mas sim como um investimento que gera engajamento e mais satisfação aos pacientes, contribuindo para o sucesso da clínica odontológica no longo prazo.
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