A gestão de relacionamento com o cliente, ou seja, o CRM (customer relationship manager), define um conjunto de práticas que aperfeiçoa o atendimento ao cliente, tornando a relação cada vez mais próxima e de confiança. Cerca de 65% das empresas percebem a importância dessa estratégia e fazem uso logo nos primeiros cinco anos. Usando o CRM para clínicas odontológicas da forma adequada é possível coletar informações preciosas dos seus pacientes e, assim, dar um atendimento diferenciado e personalizado.
Como fazer a gestão de relacionamento com o paciente de clínicas odontológicas?
Para iniciar a gestão de relacionamento com o paciente de clínicas odontológicas de forma profissional, é melhor usar um software de CRM. Existem diversos tipos disponíveis, com ferramentas que possibilitam e facilitam a administração centralizando as informações do paciente, tais como:
- Prontuário eletrônico;
- Agenda online;
- Registro de e-mail enviados para cada paciente;
- Lembrete de consultas por meio do envio de SMS ou e-mail para os pacientes;
- Segmentação de pacientes de acordo com tratamentos passados e necessidades e desejos futuros;
- Lembrete para retomar o contato com pacientes antigos e oferecer novas consultas.
Dessa forma, fica mais fácil ter uma visão geral dos pacientes da clínica, monitorar as características individuais de cada um, programar interações e personalizar o atendimento. Tudo isso contribui para estreitar o relacionamento e fidelizar.
Quais são as vantagens do CRM para clínica odontológica?
- Diminui as faltas de atendimentos por meio dos lembretes de consultas enviados aos pacientes;
- Aumenta a venda de tratamentos, ao oferecer a consulta na hora certa para o paciente;
- Fortalece o relacionamento e conquista mais pacientes;
- Fideliza o paciente ao criar a imagem de uma clínica com profissionalismo, organização e suporte;
- Torna-se referência de bom atendimento para o paciente.
Agora é a sua vez de colocar essas dicas em prática. Torne a sua clínica em um negócio de sucesso e aproveite para contar com um Parceiro confiável e com soluções inovadores. Conte com a S.I.N.!
Recapitulando o que vimos por aqui:
1. O que é o CRM e qual é o seu principal objetivo na gestão de clínicas odontológicas?
O CRM (Customer Relationship Management) é um conjunto de práticas e ferramentas voltado para aperfeiçoar o atendimento e organizar as interações com o público. Na clínica odontológica, seu objetivo é coletar informações estratégicas sobre os pacientes para oferecer um atendimento personalizado, próximo e de alta confiança.
2. Quais recursos operacionais e de comunicação um software de CRM oferece para centralizar as informações dos pacientes?
Oferece prontuário eletrônico, agenda online, registro de e-mails enviados, envio de lembretes de consultas por SMS ou e-mail, segmentação de perfis (por históricos e desejos futuros) e alertas automáticos para retomar contato com pacientes antigos.
3. De que maneira a funcionalidade de lembretes automáticos do CRM impacta diretamente a rotina e o faturamento da clínica?
O envio de lembretes por e-mail ou SMS reduz significativamente o índice de absenteísmo (faltas nos atendimentos), otimizando a ocupação da agenda e garantindo a continuidade do faturamento planejado.
4. Como a segmentação e os lembretes de acompanhamento do CRM auxiliam na fidelização e no aumento de vendas de tratamentos?
Ao permitir a segmentação por tratamentos anteriores e o disparo de alertas para novas consultas na hora certa, o CRM viabiliza abordagens assertivas e no momento ideal, transmitindo profissionalismo e fortalecendo a percepção do consultório como referência em suporte ao paciente.
